| Phase | Symptome/Gefühle | Maßnahmen generell/Ziel | |||
| Vor der Information |
Welt ist "Ordnung" Abbildung(Landkarte) und Realität (Territorium) passen zusammen. |
Vorbereitung/ Planung der Kommunikation, evtl. Sensibilisierung | Je nachdem, was vorher war, wird anders reagiert. | ||
| Ankündigung/Bekanntmachung der Veränderung | |||||
| Verleugnung | Man glaubt nicht, dass die Veränderung (Fusion, Reorganisation)wirklich kommt und es werden Altlasten aktiviert. Es gibt keine Veränderungsbereitschaft. | Existenz und Bedeutung des Problems unterstreichen. | Differenzieren, arbeiten mit denen, die schon Bereitschaft zeigen. | Fakten schaffen: Point of no return, Sinnlich wahrnehmbar Veränderungen kreieren. | |
| Einwands- bzw. Widerstandsphase | "Wutberg" Aggression, Schuldzuweisung, Vorwürfe, alte Geschichten. Wozu das ganze, warum und warum gerade jetzt. | Integrieren von Einwänden schafft gute Lösungen | Anhören, was steht zur Diskussion und was steht fest? | Hintergrundgeschichte wiederholen | |
| Unsicherheit | Angst/Unsicherheit, Feilschen, Schuldzuweisungen, Vorwürfe, unsichere Zuständigkeiten, Fehlerquote ist hoch. | Emotionale Akzeptanz | Schnelle Entscheidungen, klare Zuständigkeiten, unbürokratische Hilfe. | Autorität, Sicherheit, Kompetenz ausstrahlen, Rücken decken. | |
| Verdrängung |
Diffus, nicht benennbar, greifbar, ängstlich, leicht depressiv. Abwarten der Exculpation, Suchtverhalten, Müdigkeit ohne Grund |
Schmerz ertragen, umlenken, Veränderungskräfte mobilisieren. | Phase deutlich machen, metakognitiv: Konsequenzen von Verdrängung aufzeigen. | Konfrontation mit Fakten. Konsequenzen aufzeigen bei Passivität. Suche nach den Überzeugern im Beziehungsnetz des MA/FK. Präsentation von ZDF. | |
| Abschied nehmen | Trauer, Rückzug, Isolierung, Komunikationsmangel. | Schmerz bewusst aushalten, anerkennen, verabschieden. | Persönliches Ritual finden, wissen, dass es vorbei geht, Trauer bewusst verstärken. | Was war gut an dem Alten,Würdigen des Erreichten. Persönlichen Weg mitteilen: mir ist es so ergangen, Einfühlsamkeit beschleunigt. | Ermutigen, Respekt, Achtung, Hoffnung geben, gemeinsame Rituale finden. |
| Hoffnung | Hoffnung, Lernoffenheit, Planung der nächsten Lernschritte. | Licht am Horizont, Kraft schöpfen, Regeneration, Seele atmet auf. | Unterstützen, ermutigen, immer wieder aufstehen. | Stabilisierung der neuen Phase, der Veränderung, mehr Fehler werden am Anfang gemacht, verwundbare Zeit. | |
| Neue Landkarte |
Neugier, Erleichterung, Motivation Klarheit, Sortieren, Offenheit. |
Neue Ziele festklopfen, kurz, mittel, langfristig, damit Aufbruchsstimmung nicht verpufft. | Gemeinsames Ritual. |
Veränderungsphasen
Veröffentlicht in Arbeitsmanagement.