Die dreiteilige Ich-Botschaft enthält Ich-Aussagen über:
Verhalten, Folgen, Gefühle
- Ich sage, was ich wahrgenommen habe (gebe Feedback über das Verhalten des anderen, teile also eine Beobachtung mit;
- Ich formuliere die Folgen aus der Situation.vorwurfsfrei …).
- Ich sage, wie ich mich fühle, und zwar ebenfalls vorwurfsfrei.
Beispiele:
„Ich ärgere mich.“
„Ich bin sauer.“
„Ich bin besorgt.“
„Ich bin wütend.“
„Ich bin empört.“
„Ich fühle mich nicht ernstgenommen.“
„Ich fühle mich veralbert.“Verhalten: „Wenn Sie Verspätung haben …
Folgen: … müssen wir Ihre Arbeit mitmachen …
Gefühle: … darüber ärgere ich mich!“
Ziel ist es, aus dem Problem-Bereich in den problemfreien Verhandlungsbereich zu kommen. Das gelingt nicht immer auf Anhieb. Der Gesprächspartner geht vielleicht in Abwehrstellung, geht zum Gegenangriff über, er reagiert gereizt oder er braust auf. Das Problem liegt jetzt in seinem Bereich. Deshalb: Umschalten auf Aktives Zuhören und so fortfahren:
- Aktives Zuhören
- Ich-Botschaft
- Aktives Zuhören