Eine der wichtigsten Führungsaufgaben ist die Kontrolle, die Transparenz und die Darstellung der eigenen Leistungsprozesse. Dazu dient die so genannte Prozess-Funktions-Landkarte

Sie bildet sozusagen die Basislandkarte für sämtliche Führungsaufgaben. Eine Möglichkeit der Darstellung sind die 14 x 4 Felder der Prozess-Funktions-Landkarte 1). In dieser entwickelt sich ein typischer Arbeitsprozess über die einzelnen Organe und Mitarbeiter eines Bereiches.

Kernprozesse müssen von Querprozessen unterschieden werden!

Unterscheidungskriterium:

Kernprozesse haben Wiederholungscharakter. Querprozesse sind im Unterschied dazu einmalige Prozesse, die dazu dienen, den Kernprozess zu verbessern.

Typische Querprozesse/Projekte

Beispiele für typische Querprozesse sind:
Einsatz eines neuen Marketingtools: Internetpräsenz, Folder, Anzeigen
Einsatz eines neuen Softwaretools: Einführung neuer Controlling- oder
Angebotserstellungssoftware oder -strukturen
Neue Leistungen/Produkte: Entwicklung neuer Leistungen/ neue Serviceprodukte

Zuordnungsunschärfen:

Zu Zuordnungsunschärfen kann es bei Vorgängen kommen, deren Entscheidungsgrenze zwischen Kern- und Querprozess fließend sind. Zum Beispiel eine, für einen Kunden durchgeführte Produktanpassungen. Diese Anpassung kann sowohl als Teil der Leistungserstellung/Vorbereitung gesehen werden oder auch als Ergebnis eines Produktentwicklungsquerprozesses, der auch für weitere Kunden eingesetzt werden kann. Diese Entscheidung liegt im Ermessen der jeweiligen Leitung.

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1) Sie möchten mehr über die Prozess-Funktions-Landkarte erfahren? Dann sprechen Sie uns über das nachfolgende Kontaktfeld einfach an.