Stufe 1:
Konflikt auf den Tisch legen (Konfrontation).
1. Die Ernsthaftigkeit der eigenen Störung muss dem anderen deutlich werden, also nichts ?durch die Blume? sagen.
2. Ich-Botschafte statt Du- Botschaften senden.
Stichworte: ?Mich stört?
Stufe 2:
Nennung des eigenen Ziels.
Stichworte: ?Ich möchte?., mein Ziel ist?..?
Stufe 3:
Feststellung des Ziels des anderen
Durch direkte Frage
Kontrollfrage zum eigentlichen Ziel
Durch aktives Zuhören und Akzeptanz seines Ziels
Stichworte: ?Was möchtest Du?Dein Ziel??, ?Wie siehst Du das??, ?Was sagen Sie dazu??
Stufe 4:
Suche nach Gemeinsamkeit
Stichworte: ?Was wollen wir beide?., unsere Gemeinsamkeit??
Stufe 5:
Ideen suchen, akzeptieren, bewerten, wie das Problem gelöst werden kann.
Stichworte: ?Auf was können wir uns einigen??- Lösungen suchen.
Stufe 6:
Vereinbarung
Konkret, detailliert, zeitlich befristet
Nach vereinbarter Zeit überprüfen, ob sich die Vereinbarung/Lösung in die Praxis umsetzen lässt und ob wir damit zurecht kommen.
Wenn Lösung nicht möglich:
1. Vertagen (festen Termin vereinbaren)
2. Sinnfrage ( ?Hältst Du es für sinnvoll, dass wir beide?.??)
3. ?Es gibt Probleme die können wir nicht lösen- aber wir können aufhören, uns von ihnen faszinieren zu lassen.?
Stichworte: ?Was vereinbaren wir??- Vereinbarung