Beim Aktiven Zuhören tritt der Zuhörer den aktiven Beweis dafür an, dass er die empfangene Botschaft nicht nur aufgenommen, sondern auch wirklich verstanden hat.

das Paraphrasieren, die Wiederholung des Gehörten mit den eigenen Worten (z.B. "Sie sind also der Ansicht, dass …?", "Verstehe ich Sie richtig, wenn …?", "Ich verstehe Sie so, dass …?").

das Verbalisieren, das In-Worte-Fassen des "zwischen den Zeilen" oder nicht mit letzter Deutlichkeit Gesagten. Dabei handelt es sich hauptsächlich um Gefühlsinhalte, Appelle oder Einwände. (z.B. Sprecher: "Erst kann alles nicht schnell genug gehen, und dann liegt es tagelang herum!", Zuhörer: "Ich spüre in den Worten Ärger und Enttäuschung…").

Interesse signalisieren (Blickkontakt, Körperhaltung)

ausreden lassen, gegebenenfalls gezielte Unterbrechungen (Interventionen)

nachfragen, Verständnisfragen stellen

Gedanken des Mitarbeiters weiterentwickeln

Diskussionspunkte strukturieren

Konsens herausarbeiten

Inhalte zusammenfassen