Was tun wenn?? Die Erste-Hilfe-Symptomskala.

Ulrich Grannemann, 2011 – Was tun bei Ausbrüchen, Arbeitsverweigerung und Co? Auch wenn es selten passiert, sollten wir doch eine Idee haben, wie wir dann reagieren. Führungskräfte führen häufig nicht, weil sie Reaktionen der Mitarbeiter befürchten und nicht sicher sind, wie sie darauf reagieren können, sollen und dürfen. Diese Skala soll etwas Klarheit bringen. Nicht alles ist heilbar, aber wir sind nicht hilflos.

Eine Symptomskala in 7 Schritten:

Stufe	Symptom	Erste Reaktionsmöglichkeiten	Stufe
Arbeits-verhalten	Ja-, Aber- und Geht-Nicht- Reaktionen füllt Lücken nicht selbständig, muss immer nachfragen scheint nicht so sehr engagiert/motiviert	Feedback über die Wirkungen des Arbeitsverhaltens auf uns und andere. Grundsatzgespräch: Frage nach der Arbeitszufriedenheit (siehe: Motivation die wichtigsten Fallgruppen 1)	Stufe 1
Leistung	Unpünktliche Lieferung Umfang der Leistung stimmt nicht Qualität stimmt nicht Keine/verzögerte Antwort auf Anfragen Abstimmungsregeln werden nicht befolgt. Handlungen ohne Absprache	Feedback (Fakten von Bewertungen trennen) Konkrete Erwartungen deutlich machen (siehe: Die Schnittstelle – eine Geldvernichtungsmaschine siehe: A.V.E)	Stufe 1
Sozial-verhalten	Unfreundlichkeit Unhöflichkeiten schroffer Umgangston spitze Bemerkungen Ironie/Sarkasmus	„Wehret den Anfängen“ Möglichst schnell das Verhalten rückmelden, das weder erwünscht, angemessen oder geduldet ist. Die Pflicht, für den Betriebsfrieden zu sorgen, steht uns hier zur Seite.	Stufe 2
Teamverhalten	Verweigerung mit Anderen zu arbeiten Intrigen, üble Nachrede Mobbing gegen Kollegen Nicht-Grüßen Killerphrasen Beleidigungen	Grundsatzgespräch nötig: „Wie stelle ich mir die Zusammenarbeit im Team vor?“ Klare Ansagen zu den „grenzverletzenden“ Handlungen. Wir sind als Führungskräfte für den Betriebsfrieden verantwortlich.	Stufe 2
Arbeit	Verweigerung von Gesprächen mit dem Vorgesetzten Arbeitsverweigerung Einschaltung von Betriebsrat Verweigerung von Weisungen; „Dafür habe ich keine Zeit“ Verweigerung bzgl. Weisungen zu Arbeitszeiten	Berührt die Grundlagen des Arbeitsvertrages: „Gretchenfrage“, passt „Wollen“ noch zu „Können“ und „Sollen“? Stimmen die Prioritäten? Aufgabeninventur (siehe: Aufgabeninventur)	Stufe 3
Psychisch	Starke Gefühlsausbrüche Schreien Weinen Scham	Aggressionen möglichst unterbinden, Hilfe holen, starke Emotionen Anderer muss man manchmal aushalten können, Verständnis zeigen. Nicht den Psychologen spielen: Unterstützung in engem Rahmen ist o.k. für alles andere gibt es professionelle Coaches
Physich	Schwindelgefühle Drogen/Alkohol Ohnmacht Anfälle Gewalt gegen Dinge Diebstahl Übergriffe (sexuelle) Gewalt	Nicht alleine handeln: Hilfe holen: (Werks-)Arzt, Personalbereich, Betriebsrat, Werksschutz, Polizei

Die Liste versucht alle denkbaren Fälle zusammen zu stellen. Auch wenn die Eintrittswahrscheinlichkeiten zum Teil sehr gering sind, sollten wir doch eine Idee haben, wie wir reagieren können.

Während sich die Bereiche Leistungen und Arbeitsverhalten (Stufe 1) noch mit „Bordmitteln“ beantworten lassen, müssen wir uns in Stufe 2 die drei Führungsfundamente bewusst machen. Wir sind als Führungskräfte verantwortlich für:

Betriebsfrieden

Fürsorgepflicht

Einhaltung der Arbeitsverträge

In Fällen der Stufe 3 (Arbeitsverweigerung, psychische und physische Störungen) brauchen wir Hilfe von Experten. Diese sind vor allem die Personalabteilungen, der Betriebsrat, Mediziner und in ganz extremen Fällen die Ordnungsmacht

Leadion

Was tun wenn?? Die Erste-Hilfe-Symptomskala.

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